Полезные инструменты:

Для Руководителей и Собственников бизнеса Автор сайта предлагает консалтинговые услуги по разработке и внедрению Системы менеджмента качества (СМК) предприятия с учетом требований ГОСТ Р ИСО 9001-2001 для дальнейшей сертификации СМК предприятия на соответствие указанному стандарту качества.

Для ответа на вопрос о том, что такое СМК, и какие преимущества дает ее внедрение сначала перечислим несколько групп проблем, с которыми вынуждена сталкиваться сегодня почти любая организация:

1. Конкурентный рынок становится все более рынком покупателя, а не рынком продавца. То есть требует постоянной подстройки под меняющиеся потребности и ожидания покупателей товаров и услуг, когда недостаточно просто предложить продукт деятельности компании, но нужно, чтобы покупатель сделал выбор в пользу вашего продукта, а не продукта конкурента. Инструмент конкурентной борьбы через качество, а не цену продукта труда становится, поэтому, все более эффективным.
2. Устойчивость предприятия на рынке определяется стабильностью получения положительных результатов деятельности. Стабильность предприятия в этом смысле требует полного контроля операционной деятельности и эффективной стратегии развития. Совершенно недопустимо увязание в текущих производственных проблемах, не дающее возможности думать о развитии, обусловленном помимо прочих факторов техническим прогрессом. Для того чтобы сегодня «остаться на плаву» мало просто двигаться, нужно двигаться быстро, успевая за развитием прогресса и конкурентами. Нехватка времени высшему руководству для разработки и принятия стратегических решений из-за необходимости постоянного решения текущих проблем.
3. Сложность продуктов деятельности большинства предприятий обуславливает большее количество сотрудников компании, занятых как производством, так и обслуживанием и продажей товаров и услуг. Это неизбежно накладывает требования все более эффективного управления человеческими ресурсами компании, как носителями основных компетенций и ключевым фактором стабильности командной деятельности. В самом деле, досадный промах всего одного сотрудника (или просто его увольнение) может серьезно отразиться на результатах работы всего предприятия. Проблема еще более обостряется существующей недостаточной лояльностью персонала.
4. Деятельность почти любого предприятия сегодня связана с партнерскими взаимоотношениями с другими компаниями, а значит и результаты работы предприятия зависят от качества взаимоотношений с компаниями-поставщиками и/или компаниями-потребителями ваших товаров и услуг. А значит и здесь важна стабильность и предсказуемость отношений.
5. Рынок диктует постоянную необходимость увеличения эффективности деятельности, когда собственникам и высшему руководству приходится постоянного искать оптимальный баланс между затратами или экономией всех видов ресурсов и возможной отдачей от них как в ближайшей, так и в отдаленной перспективе. Иными словами, больше выиграешь или потеряешь завтра оттого, что потратишь или сэкономишь сегодня, а также на что лучше потратить, и где можно сэкономить. Да при всем этом требуется еще и прибыль получить.
6. Наличие организационного брака, вызванного низким качеством управленческой деятельности на различных уровнях. Организационный брак отличается от производственного тем, что его нельзя исправить (израсходованные ресурсы уже не вернёшь), а попытка его компенсировать (т.н. корректирующие действия) всегда ведёт к новым затратам, часто бесполезным. По оценке Друкера 95% проблем компании являются следствиями именно организационного брака.
7. Ведение деятельности в среде меняющегося государственного законодательства.

Мечтой любого собственника бизнеса и высшего руководства является то, чтобы предприятие работало четко, как часы, стабильно принося ожидаемые результаты, и при этом было бы максимально устойчиво ко всем неблагоприятным факторам и подстерегающим опасностям, перечисленным выше.

Как же увеличить вероятность достижения запланированных результатов в условиях действия перечисленных выше факторов?

Используя системный подход, определим, что все перечисленные выше группы проблем объединяет одно общее свойство – необходимость выживания организации в существующих условиях.

Названные проблемы встали перед развитыми западными странами ранее, а поскольку развитие российской рыночной экономики неизбежно повторяет путь экономики этих стран, уместно посмотреть, а что же уже сделано по этому поводу там.

А сделано там не что иное, как движение в сторону применения элементов разумной бюрократии – разработка систем увеличения вероятности достижения запланированных результатов деятельности, повышающих устойчивость к воздействию неблагоприятных рыночных факторов. Именно к таким системам и можно отнести Системы Менеджмента Качества. (Элементы менеджмента качества, к слову, успешно использовались и в российских предприятиях оборонной отрасли еще до появления международных стандартов качества серии ISO 9000, достаточно вспомнить институты военной приемки оборонных заводов).

В основу концепции СМК положены следующие правила разумной бюрократии:

1. Вытекающий из известного цикла Деминга (Plan -> Do -> Check -> Act) принцип «Планируй -> Делай, что запланировал -> Контролируй результат -> Улучшай».
2. «Документируй то, что делаешь, и делай так, как документировал».

Можно сказать, что основой СМК является работающий процессный подход и документооборот. Их постановка занимает примерно 60-70% всей трудоемкости работ.

Официальное определение СМК по ГОСТ Р ИСО 9001-2001:

Система Менеджмента Качества – это система (совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов) для разработки политики (сформулированных высшим руководством намерениях и направлениях деятельности) и целей в области качества продукции, а также для достижения этих целей.

Если же говорить о сути СМК, то можно дать следующее определение:

СМК – это способ организации производственных процессов, обеспечивающий достижение запланированных результатов.

Продемонстрируем, как действие СМК помогает справляться с перечисленными выше 7 группами проблем организаций. То есть что же все-таки дает разработка и внедрение СМК:

Таким образом, внедрение СМК выгодно, прежде всего, самой организации в лице ее собственников и высшего руководства, так как позволяет решать многие насущные проблемы.

Резюме:

1. Система менеджмента качества служит для того, чтобы улучшать качество управления бизнеса.
2. Называется СМК и представляет собой систему управления бизнес процессами компании.
3. СМК предусматривает чёткие инструкции на все случаи жизни работника: кто, что, где, когда и почему. Причём работник, когда внедряется система качества, сам пишет свои инструкции.
4. Чтобы разные компании при работе друг с другом были уверены, что никаких неожиданностей от партнёра не будет и существует процедура сертификации по стандарту ISO 9001, который чётко определяет:
   • какие должны быть руководящие документы в компании;
   • как должны вестись записи о производстве, закупках и продажах;
   • как должна осуществляться прослеживаемость и идентификация продукции;
   • как должен производиться выбор поставщиков;
   • как измерять эффективность работы предприятия;
   • какие корректирующие и предупреждающие действия производить;
   • что со стороны руководства нужно анализировать и т.д.
5. СМК предусматривает создание Бизнес модели компании, где каждая услуга или процесс получения продукта рассматривается, как звено непрерывной цепочки, в конце которой стоит Потребитель. Модель предполагает появление новых горизонтальных связей и отношений, направленных на исчезновение межфункциональных барьеров, так как качество управления часто теряется именно на стыке функциональных подразделений.
6. После аудитов внутренних и внешних, анализа со стороны руководства или по инициативе самого работника эти инструкции могут и должны улучшаться и оптимизироваться. Смысл всего этого – чтобы оставить у хозяина предприятия документированный алгоритм наиболее эффективных действий работника, на случай если старый опытный мастер «дядя Вася» заболел или ушёл на пенсию.
7. Для того, чтобы регламент был не просто чётким, а еще и хорошим, производятся корректирующие и предупреждающие действия по совершенствованию процессов и такие действия должны проводится на регулярной основе.

Таким образом, СМК оказывается не «дурацкой бюрократической машиной» для тупых иностранцев, которые шагу не могут ступить без инструкций, а на самом деле эффективным инструментом улучшения качества бизнеса.

В случае Вашей заинтересованности или необходимости обсуждения условий сотрудничества по разработке, внедрению, сертификации СМК или отдельных ее элементов, пожалуйста, обращайтесь к Автору сайта, используя форму обратной связи сайта или координаты офиса Рабочей Группы «Консалт Студио», в которую входит Автор:603076, Нижний Новгород, пр-т Ленина, 36, офис 138, тел/факс (831) 2-52-39-75, моб. 8-910-387-19-22 Михаил Тришин

Схема возможного взаимодействия на всех этапах консалтинговых работ по СМК показана на следующей диаграмме:

Внимание: По вопросам выполнения работ, связанных с пожарной безопасностью (обучение сотрудников организаций, разработка противопожарных мероприятий и подготовка к получению лицензий), а также по вопросам сертификации производства ТС и получения ОТТС вы можете обращаться по координатам, указанным на сайте: http://www.expressts.ru/