Полезные инструменты:

Итак, если вы успешно проделали все на первом шаге, у вас получилось следующее: организационная структура, список бизнес-процессов, таблицы ресурсов.

Например, у меня для одного из подразделений (Распределительный Центр крупной компании-дистрибутора), получилась следующая организационная структура:

Для этого же подразделения были выделены следующие бизнес-процессы:

Разработка стратегии развития РЦ
Разработка новых технологий
Определение потребности в услугах РЦ
Общая организация
Обеспечение чистоты и санитарных норм
Ведение товарного […]

Структура классификации процессов (Process Classification Framework) разработана Американским Центром производительности и качества (American Productivity&Quality Center) CopyRight American Productivity&Quality Center.

1. Анализировать рынок и потребности потребителей 1.1. Определять потребности и пожелания потребителей  1.1.1. Выполнять качественные оценки   1.1.1.1. Проводить интервьюирование потребителей   1.1.1.2. Проводить анализ фокус-групп  1.1.2. Выполнять количественные оценки   1.1.2.1. Подготовка и проведение инспекций  1.1.3. Прогнозирование покупательского спроса потребителей 1.2. Измерение удовлетворения потребителей  […]

Тема процессного подхода и управления стала необычайно модной в последнее время.

Кажется, что именно она пришла на смену таким популярным в свое время направлениям, как:

CRM.
Маркетинговый подход.
Мерчендайзинг.
Брендинг и т.д.

Кроме этого сегодня существует множество других концепций таких, как:

СМК (Система Менеджмента Качества) ISO 9000;
системы сбалансированных показателей;
контроллинг;
“Шесть сигм”;
проектное управление;
стратегическое управление;
реинжиниринг и многие другие.

Спрашивается откуда такое многообразие теорий для бизнеса? […]